Leão, Wandick, Insper - Instituto de Ensino e Pesquisa e Escola de Administração de Empresas de São Paulo - Fundação Getulio Vargas (FGV/EAESP), Brasil

• v. 17, n. 2 (2018): Maio-Agosto - Submissão de Artigos
  Empoderamento na Recuperação do Serviço: Implicações na Percepção de Equidade e Lealdade do Cliente
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