Merino, José Maria Santiago, Universidad Complutense de Madrid, Espanha

• v. 3, n. 2 (2004): Julho-Dezembro - Marketing
  LA CALIDAD DE SERVICIO: UNIDIMENSIONALIDAD VS. MULTIDIMENSIONALIDAD (UNA ESCALA ESPECIFICA PARA EL SECTOR DE BANCA COMERCIAL)
  Resumo  Artigo