Coelho Andrade, João Alexandre, Faculdades Ibmec-RJ, Brasil

• Vol. 12, Núm. 1: jan-abr 2013 - Enfoque en las organizaciones
  FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO E BENEFÍCIOS DA ADOÇÃO DO ITIL: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES
  Resumen  PDF (Português (Brasil))